Helpdesk Regeln für das Erstellen von Tickets
Es hilft uns allen, wenn jeder sich an folgende einfache Richtlinien haltet:
- Vorher suchen: Überprüfen, ob das Problem bereits diskutiert wurde: Zuerst die Suche verwenden.
- Richtige Kategorie und Priorität wählen: Hilft bei schnellerer Zuordnung und Bearbeitung.
- Präziser Titel: Kurz und klar das Problem im Titel beschreiben.
- Detailreiche Beschreibung: Genaue Vorgehensweise zur Reproduktion und allfällige Meldungen angeben. Screenshots oder Videos hinzufügen: Siehe „Vorlage Fragen/Probleme/Fehler melden“
- Keine persönlichen Daten: Keine sensiblen Daten dem Ticket hinzufügen. Das Supportforum ist öffentlich.
- Höflichkeit: Wir erwarten eine gegenseitige respektvolle Kommunikation.
- Anrede und Gruß: Das Ticket mit einer freundlichen Anrede beginnen und mit einem Gruß beenden, um gegenseitige Höflichkeit und Respekt zu zeigen – wir sind keine Computer.
- Klare und verständliche Schreibweise: Übermäßige Fehler vermeiden, keine GROSSBUCHSTABEN für den gesamten Text verwenden und auf eine klare Ausdrucksweise achten, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Aktiv bleiben: Zeitnah auf Rückfragen reagieren und Feedback auf unsere Antwort geben ob sich das Problem gelöst hat oder nicht.
- Lösungen teilen: Einander helfen, indem gefundene Lösungen veröffentlicht werden.
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Mario Kaufmann
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